question:1 00:00:05,560 --> 00:00:06,410 Ciao a tutti. 2 00:00:06,750 --> 00:00:11,620 Ora vedremo la seconda fase del Diamond, che è la fase di 3 00:00:11,630 --> 00:00:14,760 definizione, è il secondo passo. 4 00:00:14,770 --> 00:00:17,320 Appunto all'interno del processo di design thinking. 5 00:00:17,330 --> 00:00:20,650 In questo momento dovremo mettere in ordine tutto quello che abbiamo 6 00:00:20,660 --> 00:00:22,100 fatto nelle fasi precedenti. 7 00:00:22,920 --> 00:00:29,480 Il team quindi si deve concentrare nel comprendere che cosa sono le domande fatte, 8 00:00:29,490 --> 00:00:34,390 quindi l'opportunità che si può creare dalla raccolta dati che è stata fatta. 9 00:00:34,800 --> 00:00:35,780 Come lo facciamo? 10 00:00:36,120 --> 00:00:41,160 Analizziamo i dati raccolti in una modalità che vedremo in seguito, 11 00:00:41,170 --> 00:00:48,110 rispettando quello che è emerso, quindi senza andare a inserire All'interno 12 00:00:48,120 --> 00:00:52,800 dell'analisi un nostro punto di vista durante questa fase attraverso tutte le 13 00:00:52,810 --> 00:00:59,080 informazioni raccolte di poter effettuare, affermare alla fine del percorso qual 14 00:00:59,090 --> 00:01:01,780 è il bisogno del nostro utilizzatore. 15 00:01:02,129 --> 00:01:06,179 abbiamo quindi raccolto la quantità di dati, come ci siam detti prima. 16 00:01:06,450 --> 00:01:11,370 L'obiettivo è dargli un significato mettendoli insieme. 17 00:01:11,380 --> 00:01:13,759 Cosa andremo a fare una clasterizzazione? 18 00:01:14,030 --> 00:01:14,960 Come faremo? 19 00:01:14,970 --> 00:01:20,310 La clasterizzazione è un'attività che è un momento difficile, perché in molti 20 00:01:20,320 --> 00:01:23,870 casi la mole di dati è tantissima cosa. 21 00:01:23,880 --> 00:01:27,729 Infatti ci suggerisce il nostro amico Einstein. 22 00:01:28,165 --> 00:01:32,765 lui ci dice se avessi un'ora per risolvere un problema, 23 00:01:32,815 --> 00:01:37,775 passerei i primi cinquantacinque minuti a capire e a pensare. 24 00:01:38,015 --> 00:01:39,215 Qual è il problema? 25 00:01:39,225 --> 00:01:40,365 E gli ultimi cinque? 26 00:01:40,375 --> 00:01:43,775 Qual è la soluzione l'obiettivo del caratterizzare? 27 00:01:43,785 --> 00:01:48,360 Prevede delle fasi e quindi dobbiamo porci delle domande. 28 00:01:48,930 --> 00:01:52,550 Quali possono essere le domande che è utile porsi? 29 00:01:52,930 --> 00:01:54,980 Cosa vuol dire questa informazione? 30 00:01:55,360 --> 00:01:59,730 Cosa rappresenta e cosa la rende interessante rispetto ad altre? 31 00:02:00,130 --> 00:02:03,560 Quali sono tutte le aree di opportunità che con questi dati 32 00:02:03,570 --> 00:02:06,820 riesco a raccogliere o a indirizzare? 33 00:02:07,340 --> 00:02:10,880 Ovviamente esistono diversi strumenti di definizione. 34 00:02:11,960 --> 00:02:16,190 del problema che ci permettono di adottare punti di vista diversi. 35 00:02:16,700 --> 00:02:21,490 Questi punti di vista possono essere gestiti o comunque collezionati 36 00:02:21,500 --> 00:02:22,940 con diverse metodologie. 37 00:02:23,010 --> 00:02:26,140 Può essere la principale è quella del making. 38 00:02:26,310 --> 00:02:33,270 Potremmo utilizzare eventualmente l'ep i cinque perché una map e altre 39 00:02:33,280 --> 00:02:38,240 tipologie di strumenti, tra cui anche le personas, che però vedremo in seguito. 40 00:02:38,600 --> 00:02:43,590 per definire un problema dobbiamo o comunque per definire bene un 41 00:02:43,600 --> 00:02:48,830 bisogno, è necessario formulare un'ipotesi iniziale che sia corretta. 42 00:02:48,840 --> 00:02:51,520 Come faremo a ipotizzarlo in modo corretto? 43 00:02:51,990 --> 00:02:57,850 Ci avvaliamo appunto dei Point statement sono costituiti da tre componenti 44 00:02:57,860 --> 00:03:04,750 chiave l'utilizzatore, che definisce il tipo di utente specifico, il nid. 45 00:03:05,070 --> 00:03:09,929 che identifica il bisogno e l'obiettivo dell'utilizzatore e 46 00:03:09,940 --> 00:03:14,429 poi l' insite che sintetizza le informazioni che abbiamo raccolto. 47 00:03:14,450 --> 00:03:17,750 E questa affermazione può essere poi utilizzata. 48 00:03:17,760 --> 00:03:21,380 È la nostra informazione chiave per progettare la soluzione. 49 00:03:21,399 --> 00:03:23,820 Facciamo un esempio l'utente. 50 00:03:24,320 --> 00:03:30,240 quindi lo user ha bisogno di che cosa e perché mi viene in mente? 51 00:03:30,600 --> 00:03:35,340 L'utente ha bisogno di migliorare il modo con cui effettua il controllo 52 00:03:35,350 --> 00:03:36,900 dei consumi delle bollette. 53 00:03:37,210 --> 00:03:43,260 Questo può essere un'ipotesi, ma con questa ipotesi dovremmo continuare 54 00:03:43,530 --> 00:03:46,630 a lavorare e definirla Bene. 55 00:03:46,640 --> 00:03:47,570 Vediamo come. 56 00:03:47,860 --> 00:03:52,920 La prima cosa da fare è capire chi è L'utente L'utilizzatore. 57 00:03:53,290 --> 00:03:56,570 Come lo facciamo con le personas. 58 00:03:57,280 --> 00:03:58,820 Cosa sono le personas? 59 00:03:58,830 --> 00:04:01,880 Una delle domande che ci dobbiamo fare quando dobbiamo andare ad 60 00:04:01,890 --> 00:04:06,790 analizzare il bisogno di qualcuno è capire chi è il qualcuno. 61 00:04:06,940 --> 00:04:08,910 dobbiamo conoscere i nostri clienti. 62 00:04:08,920 --> 00:04:10,410 Devo conoscere i miei clienti. 63 00:04:10,420 --> 00:04:12,030 Lo faccio con le personas. 64 00:04:12,299 --> 00:04:14,109 Cosa sono in realtà? 65 00:04:14,230 --> 00:04:19,310 Devo capire cosa li motiva, quali sono le difficoltà che incontrano? 66 00:04:19,320 --> 00:04:24,390 Devo riuscire a mettermi nei loro panni per poter pensare secondo 67 00:04:24,400 --> 00:04:26,409 i loro schemi, immedesimarsi. 68 00:04:26,795 --> 00:04:29,885 immedesimarmi nella soluzione di un problema. 69 00:04:30,155 --> 00:04:32,085 Quindi qual è la parola D'ordine? 70 00:04:32,534 --> 00:04:33,395 Empatizzare? 71 00:04:33,844 --> 00:04:34,955 Come lo faccio? 72 00:04:34,965 --> 00:04:38,735 Le personas le definisco cosa sono? 73 00:04:38,784 --> 00:04:43,955 Beh, sono degli archetipi, degli archetipi dei nostri utenti chiave 74 00:04:43,965 --> 00:04:45,435 che hanno una precisa caratteristica. 75 00:04:46,240 --> 00:04:48,620 hanno delle caratteristiche socio demografiche, 76 00:04:48,630 --> 00:04:51,070 psicologiche, dei comportamenti. 77 00:04:51,430 --> 00:04:55,880 Sono tutte informazioni che io raccolgo attraverso i dati che ho 78 00:04:55,890 --> 00:04:58,390 recuperato nella fase precedente. 79 00:04:58,610 --> 00:05:03,690 Li uso e li uso per poter definire o entrare in contatto e mettere 80 00:05:03,700 --> 00:05:07,530 in contatto la persona col mio prodotto e o col mio servizio. 81 00:05:07,870 --> 00:05:12,260 Quindi sono una sorta di utente fittizio, potremmo dire. 82 00:05:12,534 --> 00:05:17,435 sono verosimili, ma hanno una serie di caratteristiche ben definite. 83 00:05:17,565 --> 00:05:22,835 È lo strumento che mi permette di poter definire l'offerta più rilevante 84 00:05:22,844 --> 00:05:25,125 per quel tipo di clientela finale. 85 00:05:25,554 --> 00:05:30,195 Nel momento in cui riesco a comprendere le motivazioni, tutte le priorità e 86 00:05:30,205 --> 00:05:34,554 i bisogni che spingono questo utente tipo a rispondere a una determinata 87 00:05:34,565 --> 00:05:39,155 domanda, allora sono in grado di personalizzare anche la risposta. 88 00:05:39,685 --> 00:05:44,085 e orientare tutte le scelte di marketing, di design e di sviluppo 89 00:05:44,095 --> 00:05:46,115 in maniera coerente ed efficace. 90 00:05:46,385 --> 00:05:51,675 Pensiamo ad esempio, facciamo un un piccolo esercizio pochi secondi. 91 00:05:51,685 --> 00:05:55,285 Pensiamo ad una persona che è nata nel Millenovecentoquarantotto. 92 00:05:55,925 --> 00:06:01,295 È cresciuta in Inghilterra, sposata per la seconda volta con due 93 00:06:01,305 --> 00:06:06,055 figli, che ha successo nel proprio business e trascorre le vacanze 94 00:06:06,065 --> 00:06:08,735 invernali sulle Alpi e ama i cani. 95 00:06:09,140 --> 00:06:14,130 cosa mi viene in mente a me due O Zi Osborne e Re Carlo. 96 00:06:14,390 --> 00:06:19,400 Entrambi, come vedete, sono nati nel quarantotto, cresciuti in Inghilterra, 97 00:06:19,409 --> 00:06:21,400 sposati per la seconda volta. 98 00:06:21,409 --> 00:06:26,800 E tu e hanno le stesse caratteristiche della persona che abbiamo descritto prima. 99 00:06:27,260 --> 00:06:32,730 Questo ci fa riflettere, ci fa capire che ho una persona che comprende 100 00:06:32,740 --> 00:06:38,060 due persone fisicamente reali e che sono completamente diverse. 101 00:06:38,070 --> 00:06:42,410 E questa cosa può esserci utile per capire il bisogno della nostra personas, 102 00:06:42,420 --> 00:06:49,300 oppure se questo non dovesse esserci utile, perché andiamo a coprire un 103 00:06:49,310 --> 00:06:53,880 cono di riferimento troppo ampio, occorre declinare diversamente. 104 00:06:54,155 --> 00:06:56,895 la personas, ma vediamo come farlo. 105 00:06:57,505 --> 00:06:58,555 La personas. 106 00:06:58,795 --> 00:07:04,335 Noi abbiamo detto che le utilizziamo affinché il team di progettazione 107 00:07:04,825 --> 00:07:09,845 possa creare empatia, possa parlare la stessa lingua e possa 108 00:07:09,855 --> 00:07:11,805 prendere delle decisioni in merito. 109 00:07:12,025 --> 00:07:15,325 Quindi tutto il team riesce a dare. 110 00:07:15,430 --> 00:07:20,610 un volto e a pensare o immaginare durante le fasi di progetto o di 111 00:07:20,620 --> 00:07:25,500 service design, avendo ben presente le stesse identiche caratteristiche. 112 00:07:25,719 --> 00:07:29,300 Facciamo un esempio di personas qui ne abbiamo tre. 113 00:07:29,400 --> 00:07:33,820 Per poter dare un'identità o creare una personas abbiamo 114 00:07:33,830 --> 00:07:35,200 bisogno di caratteristiche. 115 00:07:35,210 --> 00:07:36,830 Per esempio abbiamo l'esperto. 116 00:07:37,140 --> 00:07:41,180 Il primo che è indicato nell'immagine è Mario, ha cinquantun 117 00:07:41,190 --> 00:07:43,140 anni e fa determinate cose. 118 00:07:43,220 --> 00:07:46,490 il secondo può essere una persona completamente una 119 00:07:46,500 --> 00:07:48,500 persona completamente diversa. 120 00:07:49,040 --> 00:07:50,270 Come la creiamo? 121 00:07:50,420 --> 00:07:54,290 Possiamo pensare ad una scheda dove indichiamo l'età, quali 122 00:07:54,300 --> 00:07:59,570 sono i propri bisogni e quali sono le esigenze o i vincoli. 123 00:07:59,820 --> 00:08:05,620 E soprattutto le diamo un'identità o anche un motto se può servire una foto. 124 00:08:05,975 --> 00:08:10,895 che per noi può essere quella che ci aiuta poi nel nell'immaginare 125 00:08:10,905 --> 00:08:12,685 nelle fasi successive del lavoro. 126 00:08:12,865 --> 00:08:17,465 Questo crea appunto un riferimento, un archetipo utile. 127 00:08:18,094 --> 00:08:23,275 ora, Una volta che abbiamo individuato la personas, ritorniamo dove eravamo. 128 00:08:23,545 --> 00:08:26,974 Siamo abbiamo detto nella fase di definizione dove abbiamo 129 00:08:26,985 --> 00:08:30,594 raccolto delle informazioni e dobbiamo rielaborare gli insite. 130 00:08:31,034 --> 00:08:36,064 Abbiamo detto che lo facciamo capendo chi è la personas, quindi 131 00:08:36,075 --> 00:08:41,765 l'utilizzatore il suo bisogno e poi andiamo avanti con gli insite. 132 00:08:42,225 --> 00:08:44,845 Come faccio a definire il bisogno? 133 00:08:45,255 --> 00:08:54,324 con una domanda molto semplice come posso o come potremmo noi aiutare oppure 134 00:08:54,495 --> 00:08:58,305 riuscire a creare, eccetera eccetera? 135 00:08:58,795 --> 00:09:02,285 La domanda che mi faccio è una tecnica di problem solving. 136 00:09:02,295 --> 00:09:07,704 Viene utilizzata nel processo di design thinking per poter identificare e poter 137 00:09:07,715 --> 00:09:14,704 definire il bisogno il problema in un modo molto specifico è fondamentale 138 00:09:14,715 --> 00:09:21,824 riuscire a generare delle idee che risolvano quel tipo di bisogno. 139 00:09:22,084 --> 00:09:27,985 Facciamo un esempio vediamo tra questi quale può essere quello che per noi va a 140 00:09:27,995 --> 00:09:30,895 identificare un problema in modo corretto. 141 00:09:31,715 --> 00:09:37,175 Come posso aprire o come posso creare un bancomat che legga l'impronta digitale? 142 00:09:37,505 --> 00:09:43,455 Questa è una domanda, ma è una domanda che è troppo specifica perché mi riduce 143 00:09:43,535 --> 00:09:46,275 l'utilizzo all'impronta digitale. 144 00:09:46,564 --> 00:09:47,615 Proviamo ancora. 145 00:09:47,814 --> 00:09:50,965 Come potremmo riprogettare i metodi di prelievo? 146 00:09:51,295 --> 00:09:54,405 qui siamo in una fascia che è troppo ampia. 147 00:09:54,704 --> 00:09:59,204 Quindi questa domanda non è sufficiente ad individuare un bisogno specifico? 148 00:09:59,464 --> 00:10:01,704 Quale potrebbe essere la domanda giusta? 149 00:10:01,844 --> 00:10:06,365 Rimanendo sempre sul tema, come potremmo riprogettare il metodo di 150 00:10:06,375 --> 00:10:11,704 prelievo automatico per essere più sicuro per ad esempio, gli anziani? 151 00:10:12,135 --> 00:10:15,214 Questa sì che va bene, è una domanda che contiene. 152 00:10:15,564 --> 00:10:21,415 il perché contiene una sfida e soprattutto contiene quella che 153 00:10:21,425 --> 00:10:23,574 è la mia persona di riferimento. 154 00:10:24,115 --> 00:10:28,615 Queste informazioni sono necessarie per poter creare e far partire 155 00:10:28,625 --> 00:10:34,844 un brainstorming che apre a delle soluzioni diverse ma ben indirizzate. 156 00:10:35,375 --> 00:10:44,140 Ricapitoliamo come costruisco la mia potrei indicare, dato che e quindi indico 157 00:10:44,150 --> 00:10:49,510 il contesto e il mercato di riferimento con la difficoltà della persona. 158 00:10:49,520 --> 00:10:53,630 Come posso aiutare la persona che ho individuato prima? 159 00:10:54,020 --> 00:10:58,220 A fare che cosa, quindi il bisogno della personas? 160 00:10:58,790 --> 00:11:06,810 anche se ho un vincolo piuttosto che ho un un che devo tenere in considerazione. 161 00:11:07,069 --> 00:11:08,020 Facciamo un esempio. 162 00:11:08,030 --> 00:11:14,380 Prendiamo Alex, un cuoco, Proviamo a creare la home, dato che utilizza 163 00:11:14,540 --> 00:11:17,270 solo alcune funzioni del forno. 164 00:11:17,459 --> 00:11:23,660 Come possiamo aiutare Alex L'appassionato cuoco a sfruttare meglio il suo forno, 165 00:11:23,990 --> 00:11:27,839 anche se ha poco tempo per poter partecipare a dei corsi di training? 166 00:11:28,545 --> 00:11:34,335 è una domanda che contiene la personas, il bisogno e tutte le difficoltà 167 00:11:34,345 --> 00:11:36,515 o le necessità di cui tener conto. 168 00:11:36,525 --> 00:11:41,925 Per poter aiutare Alex vi lascio con questa parte e vedrete poi la 169 00:11:41,935 --> 00:11:46,205 seconda parte del Double Diamond con la fase iniziale di ideazione. 170 00:11:46,425 --> 00:11:49,715 Prima di passare alla fase successiva facciamo un breve recap. 171 00:11:49,965 --> 00:11:53,675 Approfittiamo di Roberta e le facciamo due domande. 172 00:11:53,685 --> 00:11:55,165 Vediamo se saprà rispondere. 173 00:11:55,610 --> 00:11:56,820 domanda numero uno. 174 00:11:57,340 --> 00:12:02,340 Quali sono i principali obiettivi della fase di definizione del King? 175 00:12:02,900 --> 00:12:05,610 Bene susì nella fase di definizione? 176 00:12:05,680 --> 00:12:10,040 L'obiettivo principale è quello di definire in modo chiaro e preciso il 177 00:12:10,050 --> 00:12:14,140 problema da risolvere al fine quindi di soddisfare le esigenze degli utenti. 178 00:12:14,400 --> 00:12:18,280 Quali strumenti possono essere utilizzati durante questa fase? 179 00:12:18,770 --> 00:12:22,380 Beh, ci sono vari strumenti che possono essere utilizzati in questa fase, 180 00:12:22,740 --> 00:12:27,280 tra cui l'analisi di contesto, la creazione delle personas, l'analisi 181 00:12:27,290 --> 00:12:28,870 di interviste e focus group. 182 00:12:29,580 --> 00:12:34,750 Tuttavia, li scelti degli strumenti dipende dalle specifiche esigenze del progetto 183 00:12:34,760 --> 00:12:36,460 e dalle caratteristiche degli utenti.

question:puoi applicare queste correzioni a tutto il testo anzichè solo fino al numero 47?

question:ok facciamo così, continua dal numero 21 dividendolo in blocchi

question:ok, continua dal 41